Política de devoluciones y reembolsos

Nuestra Garantía Relax

En Dondy Mania queremos que estés 100% satisfecho con tu compra y que disfrutes tu nuevo estilo. Si por alguna razón tu artículo no te queda o tiene algún defecto de fábrica, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo sin estrés.

Nuestra política de cambios y devoluciones tiene una duración de 5 días desde el momento en que recibes tu pedido. Si han pasado más de 5 días, lamentablemente no podremos ofrecerte un cambio o reembolso.

Condiciones para Cambios o Devoluciones

Para ser elegible para un cambio o devolución, tu artículo debe cumplir con lo siguiente:

Debe estar sin uso, sin lavar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe conservar sus etiquetas originales y estar en su empaque original.
Debes presentar tu comprobante de compra o número de pedido.

Artículos que NO tienen cambio ni devolución:

Por razones de higiene y salud, los siguientes artículos son de venta final:

Ropa interior y calcetines.
Trajes de baño.
Accesorios de uso íntimo o personal.
Tarjetas de regalo.
Artículos comprados en Liquidación (Sale) o con descuentos especiales.

¿Cómo solicitar un cambio? (Tallas o Defectos)

Si necesitas una talla diferente o si tu artículo llegó con algún daño de fábrica, el proceso es muy sencillo:

Escríbenos a nuestro WhatsApp o envíanos un correo.
Incluye tu número de pedido, el motivo del cambio y, si es un defecto, adjunta fotografías claras del problema.
Nuestro equipo revisará tu caso y te dará las instrucciones para realizar la recolección o entrega del paquete.

Costos de Envío por Cambios

Por cambio de talla o gusto: Si deseas cambiar un artículo porque no te quedó la talla o prefieres otro color, el costo de los envíos (devolución y nuevo envío) corre por tu cuenta.

Por error nuestro o defecto: Si te enviamos el producto equivocado o tiene un defecto de fábrica, ¡no te preocupes! Dondy Mania cubrirá los costos de envío para reponerte el artículo.

Reembolsos

Nuestra prioridad es realizar un cambio por un artículo que te encante o darte crédito en la tienda. Sin embargo, si aplica un reembolso completo (por ejemplo, si el artículo está agotado y no hay reemplazo), te lo notificaremos una vez recibamos e inspeccionemos la devolución.
Los reembolsos aprobados se procesarán a través del mismo método de pago original (transferencia bancaria, Tigo Money, etc.) en un plazo de 30 días hábiles.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda sobre nuestra política, ¡hablemos! Escríbenos a nuestro WhatsApp y con gusto te atenderemos.